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iBOLT na Vida Real de um Projeto CIGAM – Episódio 03: Rastreando o Relacionamento com seus Clientes

Manoel Frederico

Em tempos em que o atendimento e o serviço são os diferenciais no mercado, toda atenção e cuidado no relacionamento com os clientes são necessários.

E ter um registro preciso de todos os eventos sobre qualquer assunto encaminhado com o cliente, é primordial.

Vamos tomar como exemplo o módulo “Gestão de Serviços” do CIGAM.

Você utiliza todos os recursos deste versátil módulo para registrar e gerenciar as pendências, atendimentos e serviços prestados aos seus clientes.

E vai registrando a “vida” de cada atendimento através dos acompanhamentos do ‘GS’:

Um dos recursos dos acompanhamentos é o envio de e-mail ao cliente.

Então está tudo certo: você registra os eventos do atendimento, e notifica (formalmente) seu cliente através de e-mail.

Dize-nos a lógica, que o cliente após receber a mensagem deverá respondê-la (especialmente quando o assunto ainda não foi concluído). E provavelmente fará isso da forma mais normal possível: dando um “reply” no e-mail recebido:

Fica então a questão: onde vai parar a resposta do cliente?

A prática mostra que ela ficará na “Caixa de Entrada” de algum colaborador, provavelmente alguém encarregado de cuidar dos e-mails recebidos (neste exemplo, da conta sac@suaempresa.com.br).

E isso provoca uma ruptura nos rastreamento dos “acontecimentos” relacionados ao atendimento, sem falar de atrasos ou não encaminhamentos devido a alguma mensagem que ainda não foi “vista”.

Esta é mais uma situação que o iBOLT pode resolver para você.

Um projeto iBOLT pode ficar monitoramento a conta de e-mail que você definir como sendo seu endereço a atendimento (ex: SAC), registrando as respostas dos clientes como “acompanhamentos” das respectivas OS:

Além do registro, você pode criar qualquer outra regra de negócio que seja conveniente, como abrir um pendência WorkFlow, ou avisar o cliente de que sua resposta foi recebida e encaminhada. Tudo automaticamente:

E tudo fica registrado no CIGAM, sem perda de informações ou rastreabilidade:

Entre em contato com seu canal de relacionamento CIGAM e veja como o iBOLT pode lhe auxiliar a dar um passo adiante em direção a excelência.

Manoel Frederico da Silva
Product Manager & MAGIC Evangelist / Magic Software Brasil